Luật Khiếu nại là một trong những đạo luật quan trọng của hệ thống pháp luật Việt Nam, nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức khi bị quyết định hành chính, hành vi hành chính của cơ quan nhà nước xâm phạm. Theo quy định, khiếu nại là việc công dân, cơ quan, tổ chức đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xem xét lại quyết định hành chính hoặc hành vi hành chính khi cho rằng các quyết định, hành vi đó trái pháp luật, xâm hại quyền, lợi ích của mình. Luật Khiếu nại đặt ra những nguyên tắc cơ bản như đảm bảo khách quan, công bằng, kịp thời giải quyết khiếu nại đồng thời quy định rõ trách nhiệm của các bên liên quan, nhất là người có thẩm quyền giải quyết.

Một trong những điểm nổi bật của Luật Khiếu nại là quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại minh bạch, giúp tăng cường niềm tin của nhân dân vào công tác quản lý nhà nước. Theo đó, người khiếu nại phải gửi đơn khiếu nại đến đúng cơ quan, người có thẩm quyền và trình bày rõ ràng về nội dung, căn cứ pháp lý của yêu cầu. Cơ quan tiếp nhận chịu trách nhiệm kiểm tra, phân loại và thông báo kết quả xử lý trong thời gian quy định. Nếu người khiếu nại không đồng ý với kết quả giải quyết lần đầu, họ có quyền khiếu nại tiếp ở cấp cao hơn, bảo đảm quyền lợi được thực hiện đầy đủ và tạo điều kiện thuận lợi cho các chủ thể liên quan. Luật cũng quy định rõ các trường hợp chấm dứt hoặc không thụ lý giải quyết khiếu nại để tránh tình trạng lạm dụng và đảm bảo hiệu quả quản lý nhà nước.

Ngoài ra, Luật Khiếu nại còn nhấn mạnh trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan, tổ chức trong việc cung cấp thông tin, tài liệu phục vụ quá trình giải quyết khiếu nại; đồng thời quy định chế tài xử lý nghiêm minh đối với hành vi cản trở, gây khó khăn cho công tác này. Điểm đáng chú ý là Luật chú trọng vai trò công khai, minh bạch trong toàn bộ quá trình khiếu nại – từ việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết tới công khai kết quả giải quyết nhằm bảo đảm quyền tiếp cận thông tin và kiểm tra giám sát của người dân. Nhờ đó, Luật Khiếu nại góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả của hoạt động quản lý hành chính, phòng ngừa và hạn chế các vi phạm pháp luật, xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại và phục vụ tốt hơn quyền lợi của nhân dân.