Trong thời gian gần đây, nhiều khách hàng của Vinaphone đã phản ánh về sự cố mạng khiến việc sử dụng dịch vụ bị gián đoạn, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm. Những sự cố này bao gồm mất sóng, truy cập internet chậm hoặc không thể kết nối với các ứng dụng phổ biến như Facebook, Zalo hay Messenger. Sự bất tiện này ảnh hưởng trực tiếp đến công việc, học tập và giải trí của người dùng, gây ra tâm lý lo lắng và bức xúc đối với chất lượng dịch vụ của nhà mạng. Nhiều trường hợp đã phải sử dụng các biện pháp tạm thời như chuyển sang mạng Wi-Fi hoặc sử dụng sim của nhà mạng khác để đảm bảo liên lạc thông suốt.

Nguyên nhân của các sự cố mạng Vinaphone được nhận định là do quá tải hệ thống vào các thời điểm nhiều người sử dụng đồng thời, hoặc xảy ra các vấn đề kỹ thuật tại các trạm phát sóng. Một số khu vực vùng sâu, vùng xa cũng thường xuyên gặp phải tình trạng tín hiệu yếu hoặc mất kết nối hoàn toàn. Hệ thống CSKH của Vinaphone nhận được nhiều cuộc gọi phản ánh từ khách hàng và đã chủ động cung cấp các hướng dẫn xử lý ban đầu như khởi động lại thiết bị, chuyển đổi chế độ mạng hoặc cài đặt lại thông số APN. Tuy nhiên, với các sự cố diện rộng, việc khắc phục đôi khi kéo dài hàng giờ, thậm chí có nơi lên tới vài ngày mới được khôi phục hoàn toàn.

Để đối phó và nâng cao chất lượng dịch vụ, Vinaphone cho biết đang nỗ lực nâng cấp hạ tầng mạng, tăng cường số lượng trạm phát sóng và ứng dụng các công nghệ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, nhà mạng cũng cam kết sẽ hỗ trợ các trường hợp cá nhân bị ảnh hưởng kéo dài bằng chính sách bồi thường hợp lý hoặc tặng dung lượng truy cập miễn phí tùy theo mức độ thiệt hại thực tế. Dù gặp không ít khó khăn, nhưng với những biện pháp cải thiện và sự chủ động xử lý sự cố, Vinaphone hy vọng sẽ sớm lấy lại lòng tin từ người dùng và duy trì vị thế của mình trên thị trường viễn thông Việt Nam.