Mô hình chính quyền thân thiện là một xu hướng quản lý hiện đại, lấy người dân làm trung tâm và định hướng phát triển vì lợi ích cộng đồng. Đặc trưng của mô hình này là chính quyền hoạt động minh bạch, gần gũi và chủ động lắng nghe ý kiến của người dân trong quá trình xây dựng, thực thi chính sách. Bên cạnh đó, các thủ tục hành chính được đơn giản hóa tối đa nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Nhờ đó, niềm tin của xã hội vào bộ máy công quyền ngày càng được củng cố, mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền với nhân dân được tăng cường.

Để xây dựng mô hình chính quyền thân thiện hiệu quả, cần chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân. Việc xây dựng cổng thông tin, đường dây nóng và các kênh tương tác số góp phần nâng cao tính mở, minh bạch và tăng tốc độ giải quyết các thủ tục cần thiết. Cán bộ, công chức phải được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, phục vụ nhân dân tận tình, chu đáo, coi sự hài lòng của người dân là mục tiêu đánh giá hiệu quả công việc. Thông qua đó, chính quyền sẽ trở thành điểm tựa vững chắc, đồng hành và đồng cảm với các nhu cầu, nguyện vọng chính đáng của mọi cá nhân trong xã hội.

Một chính quyền thân thiện không chỉ tạo dựng môi trường sống an toàn, ổn định cho người dân mà còn là động lực để thúc đẩy sáng tạo, phát triển kinh tế - xã hội bền vững. Niềm tin được vun đắp từ sự tôn trọng, sẻ chia và thấu hiểu giữa chính quyền với người dân, từ đó huy động sức mạnh tổng hợp của cộng đồng cùng chung tay phát triển quê hương, đất nước. Đây cũng chính là nền tảng then chốt để nâng cao hiệu quả quản trị nhà nước, đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của quá trình hiện đại hóa và hội nhập quốc tế.