Điều kiện hoàn vé của Vietnam Airlines phụ thuộc vào hạng vé và điều khoản cụ thể đi kèm từng loại vé khi khách hàng thực hiện mua vé máy bay. Đối với vé hạng Thương gia hoặc hạng Phổ thông linh hoạt, hành khách thường được phép hoàn vé với mức phí hoàn vé được quy định rõ trong chính sách của hãng. Vé phải còn thời hạn sử dụng, chưa bị quá hạn khởi hành, đồng thời yêu cầu hoàn vé cần thực hiện trước chuyến bay theo thời gian tối thiểu mà hãng công bố. Sau khi nhận được yêu cầu hoàn vé, Vietnam Airlines sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng vé và hoàn trả số tiền tương ứng sau khi trừ đi các khoản phí hoàn vé, nếu có, vào tài khoản đã thanh toán của hành khách.

Trong trường hợp vé thuộc hạng giá rẻ hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt, phần lớn các vé này sẽ không được phép hoàn tiền hoặc chỉ được phép hoàn một phần nhỏ số tiền vé đã thanh toán (có thể không bao gồm thuế, phí sân bay hoặc các dịch vụ cộng thêm). Để biết chi tiết về mức hoàn tiền cụ thể, hành khách cần tham khảo điều kiện vé trên website của Vietnam Airlines hoặc liên hệ trực tiếp với đại lý bán vé để nhận được thông tin chính xác nhất. Một số trường hợp bất khả kháng như bệnh nặng, thiên tai, hoặc các sự cố kỹ thuật của hãng, Vietnam Airlines cũng sẽ xem xét hỗ trợ hoàn vé phù hợp với tình huống thực tế và theo quy trình nội bộ.

Khi làm thủ tục hoàn vé, khách hàng cần cung cấp mã đặt chỗ, giấy tờ tùy thân (và các giấy tờ chứng minh lý do hoàn vé nếu có) theo yêu cầu của hãng. Thời gian hoàn tiền thường dao động từ 7 đến 30 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán và loại vé. Tuy nhiên, mức phí và quy định hoàn vé có thể thay đổi theo từng giai đoạn, chương trình ưu đãi hoặc chính sách mới của Vietnam Airlines, do đó việc kiểm tra lại các điều khoản về hoàn vé luôn là điều cần thiết trước khi quyết định đặt mua hoặc thay đổi kế hoạch chuyến bay.