Theo quy định hiện hành tại Việt Nam, cơ quan bảo hiểm xã hội thường chỉ làm việc vào các ngày hành chính trong tuần, cụ thể là từ thứ Hai đến thứ Sáu. Việc tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục liên quan đến chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế hay bảo hiểm thất nghiệp thường không được thực hiện vào thứ Bảy và Chủ nhật, cũng như các ngày lễ, tết theo lịch nghỉ của Nhà nước. Thời gian làm việc phổ biến của cơ quan bảo hiểm xã hội là từ 8 giờ sáng đến 17 giờ chiều, có nghỉ trưa để đảm bảo sức khỏe cho cán bộ, công chức và viên chức.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt hoặc theo chỉ đạo riêng của lãnh đạo địa phương, một vài bộ phận của cơ quan bảo hiểm xã hội có thể tổ chức trực ngoài giờ để giải quyết các hồ sơ cấp thiết, nhất là khi phải đảm bảo tiến độ hoàn thành nhiệm vụ hoặc phục vụ nhu cầu tăng cao của người dân tại các địa bàn đông dân cư. Dù vậy, những hoạt động này không diễn ra thường xuyên và vẫn ưu tiên lịch làm việc truyền thống vào các ngày hành chính. Do đó, người dân có nhu cầu giải quyết thủ tục bảo hiểm nên chủ động sắp xếp thời gian đến các cơ quan bảo hiểm xã hội trong khoảng thời gian làm việc đã quy định để được hỗ trợ tốt nhất.

Mặt khác, hiện nay một số dịch vụ công trực tuyến liên quan đến bảo hiểm xã hội đã được triển khai rộng rãi nhằm tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Việc nộp hồ sơ, tra cứu thông tin hoặc thực hiện các thủ tục đơn giản có thể được thực hiện mọi lúc, kể cả ngoài giờ làm việc hành chính. Tuy nhiên, do việc xử lý hồ sơ vẫn liên quan đến sự can thiệp trực tiếp của nhân viên bảo hiểm xã hội nên các kết quả sẽ được phản hồi trong giờ hành chính. Việc tận dụng dịch vụ trực tuyến giúp giảm áp lực công việc tại bộ phận một cửa và tiết kiệm thời gian di chuyển cho người dân, đặc biệt khi chưa thể đến cơ quan vào các ngày làm việc truyền thống.