Công ty bảo hiểm Viễn Đông đã hoạt động trên thị trường Việt Nam nhiều năm và là một trong những tên tuổi khá quen thuộc trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Tuy nhiên, thời gian gần đây xuất hiện nhiều thông tin trái chiều trên mạng xã hội và các diễn đàn về việc “bảo hiểm Viễn Đông lừa đảo”. Đa phần các ý kiến này tập trung vào việc khách hàng gặp khó khăn khi giải quyết quyền lợi bảo hiểm, như quá trình bồi thường kéo dài hoặc không nhận được đầy đủ giá trị hợp đồng như kỳ vọng. Điều này khiến không ít người hoang mang, mất niềm tin vào doanh nghiệp cũng như ngành bảo hiểm nói chung.

Tuy nhiên, cần nhìn nhận một cách khách quan rằng, các vấn đề phát sinh giữa công ty và khách hàng không nhất thiết đều là hành vi lừa đảo. Trong nhiều trường hợp, nguyên nhân bắt nguồn từ sự thiếu thông tin hoặc hiểu rõ về điều khoản hợp đồng của cả hai phía. Thực tế, hợp đồng bảo hiểm là loại hình dịch vụ tài chính đặc thù với nhiều điều kiện, quy định phức tạp mà đôi khi khách hàng chưa nắm kỹ khi tham gia. Ngoài ra, thủ tục giải quyết bồi thường ở các công ty bảo hiểm thường đòi hỏi thời gian và giấy tờ đầy đủ nhằm tránh gian lận, dẫn tới trải nghiệm kém hài lòng cho khách hàng nếu thiếu sự tư vấn kỹ lưỡng hoặc hỗ trợ kịp thời.

Bảo hiểm Viễn Đông được các cơ quan chức năng cấp phép hoạt động và chịu sự quản lý chặt chẽ của pháp luật Việt Nam nên các phản ánh tiêu cực cần được xác minh cụ thể dựa trên bằng chứng rõ ràng trước khi kết luận là lừa đảo. Khi phát sinh tranh chấp hoặc cảm thấy quyền lợi bị xâm phạm, khách hàng cần chủ động liên hệ công ty bảo hiểm, yêu cầu giải thích minh bạch, hoặc nhờ sự can thiệp của các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để đảm bảo đúng quy trình. Cạnh đó, bản thân người tham gia cũng nên tìm hiểu, đọc kỹ điều khoản hợp đồng, không nên nghe theo các thông tin chưa kiểm chứng để tránh hoang mang không cần thiết và ảnh hưởng đến quyết định tài chính quan trọng của mình.