Chất lượng dịch vụ xe buýt đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển giao thông công cộng và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Qua thực tế sử dụng, nhiều hành khách đánh giá xe buýt ngày càng được cải thiện về mặt phương tiện, như có thêm nhiều xe mới, sạch sẽ và bảo đảm an toàn hơn. Các xe hiện đại thường được trang bị máy lạnh, camera giám sát và hệ thống thông báo điểm dừng điện tử, góp phần giúp hành khách cảm thấy thoải mái và thuận tiện hơn khi di chuyển. Bên cạnh đó, hầu hết tài xế và nhân viên phục vụ trên xe đều lịch sự, nhiệt tình hỗ trợ hành khách giải đáp thắc mắc hoặc hướng dẫn tuyến đường phù hợp.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều ý kiến phản ánh tiêu cực về chất lượng dịch vụ xe buýt tại một số tuyến đường đông đúc. Một số xe cũ chưa được thay thế, tình trạng trễ giờ hoặc xe bỏ chuyến vì kẹt xe diễn ra khá phổ biến ở giờ cao điểm, gây không ít phiền toái cho người đi làm hoặc sinh viên đến trường. Ngoài ra, vệ sinh trên một số tuyến vẫn chưa được chú trọng, đôi khi có rác hoặc mùi khó chịu trong xe. Đặc biệt, vào giờ cao điểm, xe buýt thường quá đông, khiến hành khách phải đứng chen chúc, không đảm bảo được sự thoải mái và an toàn tối đa.

Nhìn chung, chất lượng dịch vụ xe buýt hiện nay đã có những bước tiến rõ rệt nhưng vẫn cần tiếp tục đầu tư đồng bộ hơn về phương tiện, đào tạo nhân viên và nâng cấp hạ tầng. Nhà quản lý nên xem xét tăng thêm số lượng xe, điều chỉnh tần suất hợp lý giờ cao điểm cũng như nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh của cả nhân viên và hành khách. Đáp ứng được những kỳ vọng này không chỉ giúp xe buýt trở thành lựa chọn hàng đầu cho việc di chuyển mà còn góp phần cải thiện môi trường sống và giảm ùn tắc giao thông trong đô thị.