Alitaobao là một nền tảng mua hàng trung gian giúp kết nối người tiêu dùng Việt Nam với các trang thương mại điện tử lớn như Taobao, Tmall và 1688. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, Alitaobao bị nhiều khách hàng phản ánh về tình trạng lừa đảo, không giao hàng hoặc giao hàng kém chất lượng. Nhiều trường hợp khách hàng thanh toán đầy đủ cho đơn hàng nhưng phải đợi rất lâu, thậm chí không nhận được hàng theo cam kết. Một số khách hàng khác phát hiện bị chiếm dụng tiền cọc hoặc khiếu nại hoàn tiền khó khăn, không minh bạch. Điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến lòng tin của người sử dụng đối với dịch vụ đặt hàng qua Alitaobao.

Nguyên nhân chính dẫn đến việc Alitaobao bị tố cáo lừa đảo xuất phát từ cách quản lý và vận hành thiếu chuyên nghiệp. Alitaobao không có đội ngũ chăm sóc khách hàng, tư vấn rõ ràng cho khách về quyền lợi và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, một số đơn vị giả mạo Alitaobao lập website, fanpage tương tự để đánh lừa những người mua thiếu kinh nghiệm. Khi gặp sự cố, khách hàng gần như không thể liên hệ hoặc được giải quyết thỏa đáng, từ đó gây ra nhiều bức xúc. Việc thiếu thông tin minh bạch về đối tác vận chuyển hay đơn vị tiếp nhận đơn hàng khiến cho khách hàng không kiểm soát được tình trạng đơn hàng của mình và rơi vào rủi ro bị lừa đảo.

Để hạn chế nguy cơ bị lừa đảo khi đặt hàng thông qua các dịch vụ như Alitaobao, người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ các thông tin liên quan tới đơn vị trung gian, lựa chọn những kênh chính thống, uy tín và có phản hồi tích cực từ cộng đồng. Ngoài ra, cần cảnh giác với các website, fanpage yêu cầu chuyển tiền ngoài hệ thống hoặc có dấu hiệu bất thường về giá cả và chính sách vận chuyển. Nếu gặp phải trường hợp bị lừa đảo, khách hàng nên thu thập đầy đủ các bằng chứng giao dịch, báo cơ quan chức năng và chia sẻ trải nghiệm trên các nhóm cộng đồng để cảnh báo những người tiêu dùng khác. Quan trọng nhất là phải chủ động trang bị kiến thức để tự bảo vệ mình trong môi trường mua sắm trực tuyến hiện nay.