Hợp đồng vận chuyển hành khách là thỏa thuận giữa bên vận chuyển và hành khách, trong đó bên vận chuyển cam kết đưa hành khách đến địa điểm đã xác định, còn hành khách phải thanh toán chi phí vận chuyển theo mức giá đã thỏa thuận hoặc theo quy định hình thức vận chuyển. Theo quy định tại Bộ luật Dân sự 2015, hợp đồng vận chuyển hành khách có thể được giao kết dưới hình thức văn bản, lời nói hoặc bằng hành vi cụ thể, phù hợp với đặc thù của mỗi loại phương tiện. Nội dung cơ bản của hợp đồng thường bao gồm thông tin về bên vận chuyển, hành khách, tuyến đường, thời gian, địa điểm khởi hành và đích đến, giá vé cùng các điều kiện về quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia.

Bên vận chuyển khi ký kết hợp đồng cần đảm bảo an toàn tính mạng và sức khỏe cho hành khách trong suốt quá trình vận chuyển, phải sử dụng phương tiện đảm bảo kỹ thuật, có đủ giấy phép hoạt động và tuân thủ đầy đủ các quy tắc giao thông liên quan. Ngoài ra, trách nhiệm của bên vận chuyển còn bao gồm việc bồi thường thiệt hại nếu để xảy ra mất mát, tai nạn hoặc tổn hại quyền lợi chính đáng của hành khách do lỗi của mình. Ngược lại, hành khách cũng có trách nhiệm tuân thủ các quy định của bên vận chuyển như thời gian lên xe, không mang vật cấm, không gây rối trật tự công cộng và thanh toán giá vé đúng thời hạn. Mọi tranh chấp phát sinh từ hợp đồng đều được giải quyết dựa trên nguyên tắc thương lượng hoặc căn cứ vào các quy định pháp luật hiện hành.

Với hợp đồng vận chuyển hành khách, các quy định về sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt hợp đồng cũng được pháp luật ghi nhận nhằm bảo vệ quyền lợi của các bên. Việc thay đổi lịch trình, giá vé hoặc dịch vụ đi kèm phải có sự đồng thuận của các bên liên quan, trừ trường hợp bất khả kháng xảy ra như thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước. Khi phát sinh vấn đề ngoài dự kiến, bên vận chuyển phải chủ động thông báo kịp thời cho hành khách về những thay đổi hoặc phương án xử lý, đồng thời phối hợp ở mức tối đa để giảm thiểu thiệt hại cho hành khách. Hành khách được quyền yêu cầu hoàn tiền, bồi thường hoặc chuyển sang chuyến khác tùy từng trường hợp cụ thể. Sự minh bạch và tuân thủ pháp luật là yếu tố quan trọng để hợp đồng vận chuyển hành khách trở thành căn cứ bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho cả hai bên.