Salon tóc 1900 từng được biết đến là một trong những địa chỉ làm tóc nổi tiếng tại Hà Nội nhờ dịch vụ đa dạng và phong cách hiện đại. Tuy nhiên, khoảng thời gian gần đây, salon này liên tục vướng phải những “phốt” liên quan đến thái độ phục vụ, chất lượng sản phẩm cũng như giá cả không minh bạch. Nhiều khách hàng phản ánh trên mạng xã hội về việc phải chờ đợi rất lâu dù đã đặt lịch trước, hoặc bị thu thêm phụ phí mà không được thông báo rõ ràng từ đầu. Một số trường hợp còn bức xúc vì nhân viên thiếu chuyên nghiệp, nói chuyện bất lịch sự, khiến trải nghiệm làm tóc tại đây trở nên kém hài lòng hơn hẳn so với mong đợi.

Ngoài ra, không ít người chia sẻ rằng, họ gặp vấn đề với chất lượng hóa chất do salon sử dụng. Có trường hợp sau khi uốn, nhuộm, tóc bị hư tổn nặng, gãy rụng và xơ xác, dù trong quảng cáo salon cam kết sử dụng sản phẩm cao cấp và đảm bảo quy trình đúng tiêu chuẩn. Khi phản hồi ngược lại cho phía salon, nhiều khách hàng cho biết chỉ nhận được lời xin lỗi qua loa, không có phương án hỗ trợ thỏa đáng hoặc bị từ chối trách nhiệm với lý do “do cơ địa”. Sự thiếu minh bạch và chuyên nghiệp trong xử lý phản hồi này góp phần khiến dư luận thêm nghi ngại về uy tín thực sự của 1900 Hair Salon.

Dù sở hữu hay review tốt từ một bộ phận nhỏ khách hàng, nhưng chuỗi “phốt” về dịch vụ của 1900 Hair Salon đang khiến nhiều người e dè khi lựa chọn địa điểm làm đẹp này. Chính bởi vậy, cộng đồng mạng ngày càng đưa ra yêu cầu cao hơn cho các salon tóc, từ chất lượng sản phẩm, kỹ năng nhân viên đến cung cách phục vụ và trách nhiệm sau dịch vụ. Nếu 1900 Hair Salon không sớm có động thái cải thiện, lắng nghe ý kiến khách hàng và xây dựng lại hình ảnh, rất có thể sẽ đánh mất vị trí vốn có trong thị trường làm tóc Hà Nội vốn cạnh tranh khốc liệt.